التسويق والمبيعات وخدمة العملاء
برنامج تدريبي
حضوري
متاح
تجربة العميل وقياس الرضا
تصميم رحلات عميل فعّالة وقياس الرضا والولاء وتحسين نقاط التفاعل عبر جميع القنوات.
Kuwait City, Kuwait
3 يوم
21 ساعة
Kuwait City, Kuwait
العربية
/ 20 مقعد
نظرة عامة
الشركات الرائدة في تجربة العميل تتفوق على المتأخرين بنسبة 80٪ في نمو الإيرادات (Forrester). لكن 33٪ فقط من المؤسسات تقيس تجربة العميل بشكل منهجي. يُعلّم هذا البرنامج محترفي CX كيفية تصميم وقياس وتحسين تجارب العملاء. يغطي رسم خريطة رحلة العميل وتطوير استراتيجية CX وبرامج صوت العميل وقياس NPS وCSAT وCES وتحليل وتحسين نقاط التفاعل وأنظمة تغذية العميل وتفكير تصميم الخدمة وقياس عائد CX. يبني المشاركون خريطة رحلة عميل وإطار قياس CX لمؤسستهم.
أهداف الدورة
- إنشاء خرائط رحلة عميل مفصلة عبر جميع نقاط التفاعل.
- تطوير استراتيجية CX متوافقة مع أهداف الأعمال.
- تنفيذ برامج صوت العميل.
- قياس الرضا بمنهجيات NPS وCSAT وCES.
- تحليل وتحسين نقاط تفاعل العميل.
- حساب عائد CX والعرض على القيادة.
متطلبات القبول
- لا تُشترط خلفية محددة. مناسب لمحترفي خدمة العملاء والجودة.
لماذا هذه الدورة؟
رواد CX ينمون 80٪ أسرع. كن واحداً.
تُعلن Forrester أن رواد CX يتفوقون على المتأخرين بنسبة 80٪ في نمو الإيرادات. لكن 33٪ فقط من المؤسسات تقيس CX بشكل منهجي. يمنحك هذا البرنامج الأدوات لرسم الرحلات وقياس الرضا وتحسين كل نقطة تفاعل — محوّلاً تجربة العميل إلى ميزة تنافسية.
قيمة الدورة
رسم خريطة الرحلة
أنشئ خرائط رحلة عميل مفصلة تكشف نقاط الألم والعواطف والفرص عبر كل نقطة تفاعل.
صوت العميل
نفّذ برامج صوت العميل التي تلتقط وتحلل وتتصرف على تغذية العميل بشكل منهجي.
NPS وCSAT
قياس الرضا بـ NPS وCSAT وCES — المقاييس الثلاثة المرتبطة بالولاء والنمو.
تحسين نقاط التفاعل
حدّد وأصلح نقاط التفاعل عالية الاحتكاك لتقليل التسرب وزيادة رضا العميل وقيمة العمر.
اكتشف المزيد
دورات مقترحة لك
التنمية البشرية والتعليم
متاح
التعليم الرقمي وإدارة منصات التعلم
إدارة منصات التعلم وتصميم المحتوى الرقمي وتتبع تقدم المتعلمين بفعالية.
$1,500
التفاصيل
الموارد البشرية وتطوير المواهب
متاح
إدارة الموارد البشرية الحديثة
تطبيق ممارسات الموارد البشرية الحديثة في التوظيف والأداء والتعويض والتدريب وعلاقات الموظفين المتوافقة مع الاستراتيجية.
$1,600
التفاصيل
البنية التحتية والهندسة
متاح
إدارة العقود والمشتريات
إدارة دورة التعاقد والمناقصات والموردين والتفاوض والالتزامات التعاقدية باحترافية.
$1,600
التفاصيل
الأمن السيبراني وحماية المعلومات
متاح
أمن السحابة وحماية البنية الرقمية
تأمين البيئات السحابية على AWS وAzure وGoogle Cloud — إدارة الوصول ومراقبة التهديدات وحماية التطبيقات.
$1,900
التفاصيل
التنمية البشرية والتعليم
متاح
تدريب المدربين TOT
تطوير مهارات العرض وإدارة القاعة وتصميم الأنشطة وقياس أثر التدريب.
$1,200
التفاصيل
القطاع الحكومي والسياسات العامة
متاح
إدارة الخدمات الحكومية وتحسين تجربة المستفيد
تحسين رحلة المستفيد وتبسيط الإجراءات ورفع جودة الخدمات الحكومية باستخدام تصميم الخدمة الحديث.
$1,400
التفاصيل