التسويق والمبيعات وخدمة العملاء
برنامج تدريبي
حضوري
متاح
تجربة العميل وقياس الرضا
تصميم رحلات عميل فعّالة وقياس الرضا والولاء وتحسين نقاط التفاعل عبر جميع القنوات.
Kuwait City, Kuwait
3 يوم
21 ساعة
Kuwait City, Kuwait
العربية
/ 20 مقعد
نظرة عامة
الشركات الرائدة في تجربة العميل تتفوق على المتأخرين بنسبة 80٪ في نمو الإيرادات (Forrester). لكن 33٪ فقط من المؤسسات تقيس تجربة العميل بشكل منهجي. يُعلّم هذا البرنامج محترفي CX كيفية تصميم وقياس وتحسين تجارب العملاء. يغطي رسم خريطة رحلة العميل وتطوير استراتيجية CX وبرامج صوت العميل وقياس NPS وCSAT وCES وتحليل وتحسين نقاط التفاعل وأنظمة تغذية العميل وتفكير تصميم الخدمة وقياس عائد CX. يبني المشاركون خريطة رحلة عميل وإطار قياس CX لمؤسستهم.
أهداف الدورة
- إنشاء خرائط رحلة عميل مفصلة عبر جميع نقاط التفاعل.
- تطوير استراتيجية CX متوافقة مع أهداف الأعمال.
- تنفيذ برامج صوت العميل.
- قياس الرضا بمنهجيات NPS وCSAT وCES.
- تحليل وتحسين نقاط تفاعل العميل.
- حساب عائد CX والعرض على القيادة.
متطلبات القبول
- لا تُشترط خلفية محددة. مناسب لمحترفي خدمة العملاء والجودة.
لماذا هذه الدورة؟
رواد CX ينمون 80٪ أسرع. كن واحداً.
تُعلن Forrester أن رواد CX يتفوقون على المتأخرين بنسبة 80٪ في نمو الإيرادات. لكن 33٪ فقط من المؤسسات تقيس CX بشكل منهجي. يمنحك هذا البرنامج الأدوات لرسم الرحلات وقياس الرضا وتحسين كل نقطة تفاعل — محوّلاً تجربة العميل إلى ميزة تنافسية.
قيمة الدورة
رسم خريطة الرحلة
أنشئ خرائط رحلة عميل مفصلة تكشف نقاط الألم والعواطف والفرص عبر كل نقطة تفاعل.
صوت العميل
نفّذ برامج صوت العميل التي تلتقط وتحلل وتتصرف على تغذية العميل بشكل منهجي.
NPS وCSAT
قياس الرضا بـ NPS وCSAT وCES — المقاييس الثلاثة المرتبطة بالولاء والنمو.
تحسين نقاط التفاعل
حدّد وأصلح نقاط التفاعل عالية الاحتكاك لتقليل التسرب وزيادة رضا العميل وقيمة العمر.
اكتشف المزيد
دورات مقترحة لك
الإدارة والقيادة
متاح
الإدارة الاستراتيجية الحديثة وتحقيق النتائج
برنامج خمسة أيام في بناء وتنفيذ الاستراتيجيات الحديثة من المسح البيئي إلى OKRs وKPIs وحوكمة التنفيذ.
$1,950
التفاصيل
البيانات والتحليلات
متاح
SQL وتحليل قواعد البيانات
تعلّم استعلامات SQL الأساسية والمتقدمة لاستخراج البيانات وتحليلها وإعداد التقارير من قواعد البيانات — المهارة الأساسية لمحترفي البيانات.
$1,400
التفاصيل
القطاع الحكومي والسياسات العامة
متاح
تصميم السياسات العامة وتحليل الأثر
تصميم السياسات وتحليل البدائل وقياس الأثر وإدارة التنفيذ بفعالية.
$1,600
التفاصيل
البرمجة والتقنية
متاح
DevOps والتكامل والنشر المستمر
تطبيق ممارسات DevOps لتحسين التعاون والاختبار والنشر واستقرار الأنظمة مع خطوط CI/CD.
$2,100
التفاصيل
القطاع الحكومي والسياسات العامة
متاح
التحول الرقمي الحكومي
بناء خدمات حكومية رقمية مترابطة تركز على المستفيد والكفاءة التشغيلية.
$1,800
التفاصيل
البنية التحتية والهندسة
متاح
إدارة المخاطر في المشاريع الكبرى
تحديد وتحليل وإدارة المخاطر في المشاريع الكبرى وبرامج البنية التحتية بشكل منهجي.
$1,800
التفاصيل