القطاع الحكومي والسياسات العامة
برنامج تدريبي
حضوري
متاح
إدارة الخدمات الحكومية وتحسين تجربة المستفيد
تحسين رحلة المستفيد وتبسيط الإجراءات ورفع جودة الخدمات الحكومية باستخدام تصميم الخدمة الحديث.
Riyadh, Saudi Arabia
3 يوم
21 ساعة
Riyadh, Saudi Arabia
العربية
/ 20 مقعد
نظرة عامة
الحكومات عالمياً تتبنى تصميم الخدمة المتمحور حول المستفيد، مع الإمارات تتصدر عالمياً في كفاءة الخدمات الحكومية (GovTech). رضا المستفيدين عن الخدمات الحكومية يؤثر مباشرة على الثقة والامتثال. يُجهّز هذا البرنامج المحترفين الحكوميين بمهارات إدارة الخدمات العامة الحديثة. يغطي تصميم الخدمة المتمحور حول المستفيد ورسم رحلة العميل للخدمات العامة وتبسيط الخدمات وإعادة هندسة العمليات وتسليم الخدمة الرقمية وتغذية المستفيدين والقياس ومعايير جودة الخدمة ومعالجة الشكاوى وابتكار الخدمة. يعيد المشاركون تصميم خدمة حكومية باستخدام تقنيات رسم الرحلة وتصميم الخدمة.
أهداف الدورة
- تطبيق مبادئ تصميم الخدمة المتمحور حول المستفيد.
- رسم رحلات المستفيد لتحديد نقاط الألم وفرص التحسين.
- تبسيط وإعادة هندسة عمليات الخدمات الحكومية.
- تنفيذ قنوات تسليم الخدمة الرقمية.
- قياس رضا المستفيدين باستخدام NPS وCSAT ومعايير جودة الخدمة.
- تصميم أنظمة فعّالة لمعالجة الشكاوى وحلها.
متطلبات القبول
- خبرة في الحكومة أو القطاع العام.
لماذا هذه الدورة؟
الإمارات تتصدر عالمياً في كفاءة الخدمات. تعلّم كيف.
رضا المستفيدين يدفع الثقة في الحكومة. الإمارات تتصدر عالمياً في كفاءة الخدمات الحكومية. يُعلّمك هذا البرنامج تقنيات تصميم وإدارة الخدمات التي تجعل الخدمات الحكومية أسرع وأبسط وأكثر صداقة للمستفيدين.
قيمة الدورة
رسم الرحلة
رسم رحلة المستفيد من البداية للنهاية لتحديد نقاط الألم والتأخير وفرص التحسين.
التبسيط
تبسيط وإعادة هندسة العمليات الحكومية لتقليل الخطوات وإزالة الاختناقات وتسريع تسليم الخدمة.
التسليم الرقمي
تنفيذ قنوات خدمة رقمية تتيح للمستفيدين الوصول للخدمات إلكترونياً — تقليل الزيارات وأوقات الانتظار.
القياس
قياس رضا المستفيدين بـ NPS وCSAT ومعايير جودة الخدمة — استخدام البيانات لدفع التحسين المستمر.
اكتشف المزيد
دورات مقترحة لك
التنمية البشرية والتعليم
متاح
التعليم الرقمي وإدارة منصات التعلم
إدارة منصات التعلم وتصميم المحتوى الرقمي وتتبع تقدم المتعلمين بفعالية.
$1,500
التفاصيل
البرمجة والتقنية
متاح
الحوسبة السحابية وإدارة الخدمات الرقمية
فهم نماذج السحابة وإدارة الخدمات وتحسين التكلفة والأمن واستمرارية الأعمال على AWS وAzure وGoogle Cloud.
$1,700
التفاصيل
التسويق والمبيعات وخدمة العملاء
متاح
إدارة وسائل التواصل الاجتماعي
تخطيط وإدارة المحتوى والحملات والتفاعل والأداء عبر منصات التواصل الاجتماعي باحترافية.
$1,300
التفاصيل
البيئة والطاقة
متاح
الاستدامة المؤسسية وإعداد تقارير ESG
فهم معايير ESG وإعداد تقارير الاستدامة وربطها بالأداء المؤسسي.
$1,600
التفاصيل
البيانات والتحليلات
متاح
اتخاذ القرار المبني على البيانات
حوّل البيانات إلى رؤى عملية تدعم التخطيط وتحسين الأداء وقرارات استراتيجية أفضل.
$2,200
التفاصيل
القطاع الحكومي والسياسات العامة
متاح
التحول الرقمي الحكومي
بناء خدمات حكومية رقمية مترابطة تركز على المستفيد والكفاءة التشغيلية.
$1,800
التفاصيل