إدارة الخدمات الحكومية وتحسين تجربة المستفيد
تحسين رحلة المستفيد وتبسيط الإجراءات ورفع جودة الخدمات الحكومية باستخدام تصميم الخدمة الحديث.
نظرة عامة
أهداف الدورة
- تطبيق مبادئ تصميم الخدمة المتمحور حول المستفيد.
- رسم رحلات المستفيد لتحديد نقاط الألم وفرص التحسين.
- تبسيط وإعادة هندسة عمليات الخدمات الحكومية.
- تنفيذ قنوات تسليم الخدمة الرقمية.
- قياس رضا المستفيدين باستخدام NPS وCSAT ومعايير جودة الخدمة.
- تصميم أنظمة فعّالة لمعالجة الشكاوى وحلها.
متطلبات القبول
- خبرة في الحكومة أو القطاع العام.
لماذا هذه الدورة؟
الإمارات تتصدر عالمياً في كفاءة الخدمات. تعلّم كيف.
قيمة الدورة
دورات مقترحة لك
الذكاء الاصطناعي والتحول الرقمي
متاح
أتمتة العمليات باستخدام الذكاء الاصطناعي
استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي والأتمتة — RPA ومعالجة المستندات الذكية ووكلاء الذكاء الاصطناعي — لتقليل العمل اليدوي وتحسين سرعة العمليات وتحويل عمليات الأعمال.
الإدارة والقيادة
متاح
إدارة التغيير والتحول المؤسسي
أتقن قيادة التغيير المؤسسي باستخدام أطر كوتر وADKAR وProsci للتخطيط والتنفيذ والاستدامة.
القانون والحوكمة
متاح
أخلاقيات الأعمال والمسؤولية المهنية
تعزيز النزاهة ومعالجة تضارب المصالح والسلوك المهني واتخاذ القرار الأخلاقي في بيئة العمل.
الذكاء الاصطناعي والتحول الرقمي
متاح
الذكاء الاصطناعي التوليدي في بيئة العمل
استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي التوليدي — ChatGPT وCopilot وGemini وClaude — لتحسين الإنتاجية في إعداد التقارير والتلخيص وتطوير المحتوى والمهام اليومية.
الأمن السيبراني وحماية المعلومات
متاح
أساسيات الأمن السيبراني للموظفين
احمِ البريد وكلمات المرور والأجهزة والبيانات من التصيد والهندسة الاجتماعية والهجمات السيبرانية الشائعة.
البنية التحتية والهندسة
متاح
إدارة المخاطر في المشاريع الكبرى
تحديد وتحليل وإدارة المخاطر في المشاريع الكبرى وبرامج البنية التحتية بشكل منهجي.