أوموتيناشي التطبيقي: هندسة تجربة العميل على النموذج الياباني
تحويل مفهوم الأوموتيناشي من فلسفة إلى أداة تصميم خدمة قابلة للقياس — مقاييس الاستباق ونماذج التدريب وتجربة ميدانية بإقامة ليلة في فندق ريوكان ياباني أصيل.
نظرة عامة
أهداف البرنامج
- فهم فلسفة أوموتيناشي ومبادئها التصميمية السبعة.
- رسم نقاط تلامس رحلة العميل لفرص الخدمة الاستباقية.
- تصميم خطة تحول خدمة قائمة على أوموتيناشي.
- تدريب الموظفين في الخطوط الأمامية باستخدام إطار أوموتيناشي.
متطلبات القبول
- مدراء الضيافة، قادة تصميم الخدمة، مدراء تجربة العملاء، والمدراء التنفيذيون في قطاع السياحة.
لماذا هذا البرنامج؟
أوموتيناشي ليس خدمة عملاء — بل هندسة الاستباق.
خمسة أيام في كيوتو: سبعة مبادئ تصميم ورسم نقاط التلامس وإقامة ليلية في ريوكان وخطة تحول خدمة.
تنافس قطاعات الضيافة والسياحة الخليجية على التجربة. أوموتيناشي يمنحك إطار خدمة استباقية قابل للقياس — لا شعارات.
اليابان ابتكرت أوموتيناشي — تقاليد ريوكان عمرها 200 عام مُرمَّزة في سبعة مبادئ تصميم تُدرس عالمياً.
خمسة أيام: الفلسفة ورسم نقاط التلامس وإقامة ليلية في ريوكان ونموذج التدريب وتصميم خطة التحول.
قيمة البرنامج
رحلة التعلم
أهلية الترشيح
مبررات التدريب في اليابان
مبررات التدريب خارج الدولة
ملاحظة حول الزيارات الميدانية
بيان الشهادة
كيف تستخدم هذا الملف للترشيح
برامج مقترحة لك
الزراعة الذكية وأمن الغذاء
متاح
إدارة سلاسل التبريد الغذائية بالنموذج الياباني: صفر هدر وأمن غذائي
تُهدر اليابان غذاءً أقل من معظم دول العالم. تعلّم أنظمة سلسلة التبريد والتعبئة الذكية والتتبع التي تقف وراء ذلك — وصمّم خطة وطنية لتقليل فقد الغذاء.
البنية التحتية والهندسة
متاح
أنظمة الصرف الصحي تحت الأرض: مشروع كاسوكابي وإدارة الفيضانات الحضرية
زيارة نفق تصريف طوكيو الخارجي تحت الأرض في كاسوكابي — أكبر نظام مكافحة فيضانات في العالم — ودراسة كيف تُدار المدن الكبرى من خلال بنية تحتية ضخمة غير مرئية.
الزراعة الذكية وأمن الغذاء
متاح
ساتوياما: فلسفة الزراعة المتوازنة وتطبيقاتها في التخطيط الريفي
تمزج مناظر ساتوياما بين الغابات وحقول الأرز والقرى في نظام استخدام أراضٍ مستدام معترف به من اليونسكو. زُر كيوتو لتعلّم كيف يمكن لهذا النموذج أن يُلهم التنمية الريفية والأمن الغذائي في بلدك.
البيئة والطاقة
متاح
موتايناي: فلسفة الصفر هدر اليابانية وتطبيقاتها في الاقتصاد الدائري
موتايناي — كلمة واحدة تختصر استراتيجية وطنية كاملة لتكريم الموارد ورفض الهدر — مُحوَّلة إلى سياسات اقتصاد دائري وتشريعات ومعايير صناعية.
الرعاية الصحية وتقنيات المسنّين
متاح
كايغو: نظام رعاية المسنّين الياباني وتطبيقه في المجتمعات الخليجية
أصبحت اليابان أول مجتمع شديد الشيخوخة في العالم وبنت نظام الكايغو لجعل التقدم في السن كريماً وميسوراً ومبنياً على المجتمع. تعلّمه في طوكيو وكيّفه لمجتمعات الخليج.
إدارة الكوارث والمرونة المؤسسية
متاح
ثقافة البوساي: بناء المجتمع المستعد من داخل الأسرة حتى الدولة
اكتشف كيف بنت اليابان — بلد يواجه أكثر من 1500 زلزال سنوياً — أكثر مجتمعات العالم صموداً، ليس بالتقنية وحدها بل من خلال ثقافة وطنية متجذّرة للاستعداد تُعرف بالبوساي.