الضيافة وتجربة العميل
برنامج تدريبي
حضوري
متاح
أوموتيناشي التطبيقي: هندسة تجربة العميل على النموذج الياباني
تحويل مفهوم الأوموتيناشي من فلسفة إلى أداة تصميم خدمة قابلة للقياس — مقاييس الاستباق ونماذج التدريب وتجربة ميدانية بإقامة ليلة في فندق ريوكان ياباني أصيل.
المدة
4 يوم
الساعات
28 ساعة
الموقع
Kyoto, Japan
اللغة
ar
المقاعد
/ 25
نظرة عامة
أوموتيناشي (الضيافة القلبية الكاملة) ليست خدمة عملاء — بل هي استباق الاحتياجات قبل التعبير عنها، منفَّذٌ بدقة واهتمام حقيقي. يُمرّر هذا البرنامج المشاركين عبر مبادئ تصميم أوموتيناشي ويُعلّمهم رسم نقاط تلامس الخدمة للفرص الاستباقية، ويتوّج بإقامة ليلة غامرة في ريوكان كيوتو التقليدي حيث يُعاش أوموتيناشي لا يُشرح. ثم يُصمّم المشاركون خطة تحول خدمة لمنظمتهم.
أهداف البرنامج
- فهم فلسفة أوموتيناشي ومبادئها التصميمية السبعة.
- رسم نقاط تلامس رحلة العميل لفرص الخدمة الاستباقية.
- تصميم خطة تحول خدمة قائمة على أوموتيناشي.