الضيافة وتجربة العميل برنامج تدريبي حضوري متاح

أوموتيناشي التطبيقي: هندسة تجربة العميل على النموذج الياباني

تحويل مفهوم الأوموتيناشي من فلسفة إلى أداة تصميم خدمة قابلة للقياس — مقاييس الاستباق ونماذج التدريب وتجربة ميدانية بإقامة ليلة في فندق ريوكان ياباني أصيل.

Kyoto, Japan

5 يوم 35 ساعة Kyoto, Japan العربية / 15 مقعد

نظرة عامة

أوموتيناشي (الضيافة القلبية الكاملة) ليست خدمة عملاء — بل هي استباق الاحتياجات قبل التعبير عنها، منفَّذٌ بدقة واهتمام حقيقي. يُمرّر هذا البرنامج المشاركين عبر مبادئ تصميم أوموتيناشي ويُعلّمهم رسم نقاط تلامس الخدمة للفرص الاستباقية، ويتوّج بإقامة ليلة غامرة في ريوكان كيوتو التقليدي حيث يُعاش أوموتيناشي لا يُشرح. ثم يُصمّم المشاركون خطة تحول خدمة لمنظمتهم.

أهداف البرنامج

فهم فلسفة أوموتيناشي ومبادئها التصميمية السبعة.
رسم نقاط تلامس رحلة العميل لفرص الخدمة الاستباقية.
تصميم خطة تحول خدمة قائمة على أوموتيناشي.
تدريب الموظفين في الخطوط الأمامية باستخدام إطار أوموتيناشي.

متطلبات القبول

مدراء الضيافة، قادة تصميم الخدمة، مدراء تجربة العملاء، والمدراء التنفيذيون في قطاع السياحة.

لماذا هذا البرنامج؟

أوموتيناشي ليس خدمة عملاء — بل هندسة الاستباق.

خمسة أيام في كيوتو: سبعة مبادئ تصميم ورسم نقاط التلامس وإقامة ليلية في ريوكان وخطة تحول خدمة.

لماذا هذا البرنامج
تنافس قطاعات الضيافة والسياحة الخليجية على التجربة. أوموتيناشي يمنحك إطار خدمة استباقية قابل للقياس — لا شعارات.

لماذا اليابان
اليابان ابتكرت أوموتيناشي — تقاليد ريوكان عمرها 200 عام مُرمَّزة في سبعة مبادئ تصميم تُدرس عالمياً.

ملخص التجربة
خمسة أيام: الفلسفة ورسم نقاط التلامس وإقامة ليلية في ريوكان ونموذج التدريب وتصميم خطة التحول.

قيمة البرنامج

تجربة معيشة

أقم ليلة في ريوكان عمره 200 عام — اشعر بأوموتيناشي ولا تكتفي بسماعه.

إطار قابل للقياس

سبعة مبادئ تصميم مع مقاييس استباق — لا شعارات بل نظام.

خطة 60 يوماً

غادر بخطة تحول خدمة وإطار تدريب موظفين جاهز للإطلاق.

رحلة التعلم

خلال البرنامج

فلسفة أوموتيناشي

فهم المبادئ التصميمية السبعة للضيافة القلبية الكاملة.

خلال البرنامج

رسم نقاط التلامس

رسم رحلات العميل لفرص الخدمة الاستباقية.

خلال البرنامج

الانغماس في الريوكان

إقامة ليلية في ريوكان كيوتو تقليدي — تجربة أوموتيناشي معيشاً.

خلال البرنامج

نموذج التدريب

تعلم أطر تدريب الموظفين في الخطوط الأمامية التي تستخدمها قادة الضيافة اليابانية.

بعد البرنامج

تحول الخدمة

تصميم خطة تحول خدمة قائمة على أوموتيناشي لمؤسستك.

أهلية الترشيح

صُمّم هذا البرنامج للمحترفين المرشّحين من مؤسساتهم للتدريب التخصصي في اليابان. يجب أن يحظى المرشّح برعاية مؤسسية وتفويض واضح لتطبيق المكتسبات عند العودة.

مبررات التدريب في اليابان

اليابان هي مسقط رأس المنهجيات المُدرَّسة في هذا البرنامج. يوفّر التدريب في اليابان تعرّضاً مباشراً للممارسات الأصلية وزيارات ميدانية لمرافق عالمية المستوى وتفاعلاً مع خبراء يابانيين ريّدي هذه المناهج — تجربة يستحيل تكرارها في قاعة محلية.

مبررات التدريب خارج الدولة

يوفّر التدريب الخارجي في اليابان وصولاً منغمِساً لمصدر هذه الفلسفات الإدارية والتشغيلية. يكتسب المشاركون السياق الثقافي والملاحظة الواقعية وفرص التواصل مع المؤسسات اليابانية التي لا يمكن تقديمها عبر البدائل المحلية أو الإلكترونية.

ملاحظة حول الزيارات الميدانية

الزيارات الميدانية خاضعة لتوفّر المؤسسة المضيفة وقد تُستبدل بمواقع بديلة ذات قيمة تعليمية مكافئة دون إشعار مسبق.

بيان الشهادة

تُمنح شهادة بوابة اليابان عند إتمام جميع أيام البرنامج بنجاح والمشاركة في جميع الأنشطة وتقديم المشروع أو العرض النهائي حسب المتطلبات.

كيف تستخدم هذا الملف للترشيح

1 حمّل ملف البرنامج لاعتماد جهة العمل.

2 راجع تفاصيل البرنامج وأهدافه والمخرجات مع مشرفك المباشر.

3 قدّم الملف إلى إدارة الموارد البشرية أو التدريب في مؤسستك لاعتماد الترشيح.

4 بعد الاعتماد، أكمل تسجيلك عبر بوابة بوابة اليابان.

5 ستصلك رسالة التأكيد والمواد التمهيدية خلال 48 ساعة.

العودة للبرامج

$4,200

خذ أكثر انضباطات بيئة العمل إثباتاً في اليابان — الـ5S — من المصنع إلى الوزارات الحكومية والمستشفيات والمكاتب العامة. غادر بتدقيق 5S مكتمل وخطة تنفيذ منظّمة ومهارات الاستدامة باستقلالية.