الجودة والعمليات
برنامج تدريبي
حضوري
متاح
بوكا-يوكي: هندسة تصاميم مضادة للخطأ البشري في القطاع الحكومي
تطبيق مبدأ بوكا-يوكي خارج المصنع في بيئات الخدمات الحكومية والمستشفيات والمطارات مع نماذج من المنظومة الخدمية اليابانية.
المدة
3 يوم
الساعات
21 ساعة
الموقع
Tokyo, Japan
اللغة
ar
المقاعد
/ 30
نظرة عامة
اخترع بوكا-يوكي للتصنيع لكن اليابان طبّقته في مكاتب جوازات السفر وغرف الطوارئ ومحطات القطارات ومكاتب الضرائب. يُعلّم البرنامج تحليل عمليات الخدمة لنقاط الإخفاق، وتصميم آليات تصحيح الأخطاء المادية والرقمية، وقياس انخفاض العيوب. يتضمن زيارات ميدانية لمرافق الخدمة العامة اليابانية.
أهداف البرنامج
- تطبيق مبادئ بوكا-يوكي على تصميم عمليات الخدمة.
- تحديد الخطوات المعرّضة للخطأ في مسارات العمل الحكومي والصحي.
- تصميم حلول تصحيح أخطاء بسيطة وقليلة التكلفة.