الضيافة وتجربة العميل
برنامج تدريبي
حضوري
متاح
نظام الـ7 دقائق: هندسة الكفاءة القصوى في الخدمات الحكومية
كيف تُنظّف طواقم السكك الحديدية اليابانية قطار الشنكانسن كاملاً في سبع دقائق بدقة عسكرية وابتسامة — نموذج كفاءة تشغيلية قابل للتطبيق في الخدمات الحكومية والمستشفيات.
المدة
3 يوم
الساعات
21 ساعة
الموقع
Tokyo, Japan
اللغة
ar
المقاعد
/ 30
نظرة عامة
معجزة TESSEI السبع دقائق — حيث يُنظّف 22 فرداً من الطاقم ويُعيدون تهيئة قطار شنكانسن بـ1323 مقعداً في أقل من 7 دقائق — هي دراسة الحالة الأكثر دراسةً في الكفاءة التشغيلية عالمياً. ما يجعلها استثنائية ليس السرعة وحدها بل الكرامة والفخر والعمل الموحّد (SOP) المُرسَّخ في كل دور. يفكّك البرنامج نموذج TESSEI ويُعلّم المشاركين تطبيق المبادئ ذاتها على نوافذ الخدمة الحكومية وقبول المرضى في المستشفيات وطوابير الخدمة العامة.
أهداف البرنامج
- فهم نظام TESSEI السبع دقائق ومبادئه التشغيلية.
- تطبيق العمل الموحّد والإدارة المرئية وتنسيق الفريق على عملية خدمة.
- تصميم نموذج تقديم خدمة بكفاءة قصوى في سياق حكومي أو صحي.